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No incurrir en 'spam'
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Cualquier persona que recibe un e-mail comercial sin haberlo solicitado
directa o indirectamente, está recibiendo spam.
No hay que incurrir en spam bajo ningún concepto, no sólo porque
esté expresamente prohibido, sino porque cada vez más, el spam se
relaciona con la falta de confianza y los negocios fraudulentos
que desaparecen una vez 'timado' al cliente.
El spam no atrae clientes: Los espanta.
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Responder Rápidamente
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Es de vital importancia que respondas tan rápidamente como puedas
a tus clientes potenciales.
En internet estamos acostumbrados a conseguir la información
instantáneamente, una respuesta lenta es una clara desventaja para
la confianza de tu cliente.
Si respondes rápido, tu cliente potencial sabe que hay alguien
que se está tomando en serio su petición y que puede
llegar a confiar en él.
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Hacer Grupos de Clientes
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Segmenta las listas de clientes, puesto que según el tipo de cliente
al que nos estemos refiriendo (cliente potencial, cliente confirmado,
usuario de tal servicio o de tal otro...) tendremos que observar
un tratamiento distinto. Así, nuestro sistema te posibilita agrupar
a tus clientes dentro de cada plan y enviarles mensajes personalizados,
para generar una mayor confianza y potenciar las ventas.
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Enviar Textos Valiosos
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Para no hacer perder el tiempo a nuestros clientes, hemos de enviar
en todo momento comunicaciones valiosas y que sean de utilidad para
ellos y que les aporten de verdad utilidad y valor.
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Facilitar Datos de Contacto
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Observar siempre la importancia de incluir datos sobre cómo contactarnos
para facilitar que los clientes nos 'encuentren'. De este modo todos
los mensajes deberán ir firmados e indicando un número de teléfono,
e-mail, dirección postal y URL.
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Pregunta a tus Clientes
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Utiliza encuestas y otros medios para conocer qué es lo que tus clientes desean
recibir por e-mail: ofertas, promociones, tarifas,...
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Respeta la Privacidad de tus Clientes
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De más está decir, que nunca debemos proporcionar a terceros los
datos que nuestros clientes nos han proporcionado.
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Premia a tus Mejores Clientes
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Ofréceles descuentos o algún tipo de premio y utiliza Auto-Respuestas
para hacerlo públicamente.
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Reconoce tus Errores
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Es importante reconocer públicamente cualquier error cometido con nuestros
clientes. Enviar un e-mail equivocado, contestar tarde a cuestiones
específicas... Los clientes aprecian mucho que reconozcamos nuestros
errores, pidamos disculpas y ofrezcamos un pequeño regalo si es
posible.
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